Curso de Formação
Percurso Regras de Comunicação
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100h00
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Acções de formação
Sousel
2017-10-09
2017-12-11
| Info | Localidade | Data de Início | Data de Fim | Horário | Observações | Inscrição | |
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Sousel | 2017-10-09 | 2017-12-11 |
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Mais características do curso
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Assegurar um bom atendimento ao público aplicando com clareza os princípios inerentes à comunicação oral e escrita.
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Gestão e administração
Gestão e administração
Destinatários
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Ativos empregados/desempregados com idades igual ou superior a 18 anos (à data de início da formação) e idade inferior a 18 anos, desde que, comprovadamente inseridos no mercado de trabalho. Ativos empregados (independentemente das suas habilitações mas com a habilitação mínima exigida para a frequência das UFCD) Ativos desempregados, incluindo desempregados de longa duração, desde que detentores de habilitações iguais e superiores ao ensino secundário)
Ativos empregados/desempregados com idades igual ou superior a 18 anos (à data de início da formação) e idade inferior a 18 anos, desde que, comprovadamente inseridos no mercado de trabalho. Ativos empregados (independentemente das suas habilitações mas com a habilitação mínima exigida para a frequência das UFCD) Ativos desempregados, incluindo desempregados de longa duração, desde que detentores de habilitações iguais e superiores ao ensino secundário)
Delegações
- Sede Consultua - Mirandela
- Delegação Consultua Chaves
- Delegação Consultua Vila Real
- Penafiel
- Delegação Consultua Porto
Módulos
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0697 - Língua portuguesa - comunicação empresarial
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1. Comunicação oral e escrita
1.1 Detecção e correção de erros 1.2 Construções frásicas 1.3 Detecção e correção de erros 1.4 Norma linguística 1.5 Métodos de construção de textos 2. Técnicas de elaboração da documentação 2.1 Assuntos usualmente tratados 2.2 Adequação de vocabulário ao contexto requerido para a elaboração de - Correspondência Interna - Memorando - Convocatória - Nota informativa (comunicado) - Acta - Mensagens electrónicas - Correspondência Externa - Carta/Oficio - Circular - Requerimento - Fax - Mensagens electrónicas 3. Terminologia 3.1 Abreviaturas 3.2 Estrangeirismos e/ou neologismos |
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0701 - Regras do protocolo oficial português
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1. Símbolos e precedências
1.1 Símbolos nacionais 1.2 Colocação de bandeiras: DL nº 150/87 de 30 de Março 1.3 Precedências 1.4 Órgãos de soberania 1.5 Organigrama do governo constitucional 1.6 Oficiais – Lei nº40/2006 Lei de Precedências do Protocolo de Estado 2. Comunicações oficiais 2.1 Correspondência oficial - Convites oficiais e não oficiais - Cartões de visita 2.2 Regras da comunicação telefónica 3. Protocolo em refeições e viaturas 3.1 Regras de ordenação |
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0704 - Atendimento - técnicas de comunicação
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1. Etapas do atendimento
1.1 Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida 2. Regras do atendimento presencial e telefónico 2.1 Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento 2.2 Facilitadores de comunicação |