Percurso de Secretariado

6233 - Comunicação e comportamento organizacional

1. Comunicação
1.1 Auto-diagnóstico das atitudes comunicacionais e os seus efeitos no comportamento do outro
1.2 A assertividade na comunicação eficaz
1.3 A importância do feedback na comunicação e na motivação
1.4 Desenvolver as competências sociais e pessoais através da inteligência emocional
2. Motivação
2.1 A motivação: o conhecimento dos objetivos e dos resultados; o reforço e o desafio
2.2 Principais teorias sobre a motivação
3. Gestão de conflitos
3.1 Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos
3.2 Os processos de negociação
3.3 A auto-consciência e o auto-controlo como domínios da inteligência emocional

0686 - Gestão do tempo

1. Técnicas individuais de trabalho
2. Planeamento de tarefas
3. Desperdiçadores de tempo
4. Agenda tradicional
5. Agenda electrónica
6. elegação eficaz

0704 - Atendimento - técnicas de comunicação

1. Etapas do atendimento
1.1 Acolhimento
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento da situação
- Despedida
2. egras do atendimento presencial e telefónico
2.1 ódigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
2.2 Facilitadores de comunicação

7847 - Aplicações informáticas na ótica do utilizador

1. Informática – conceitos gerais
2. perações elementares com o sistema operativo
3. Processamento de texto
3.1 Características e vantagens do processador de texto
3.2 Criação, gravação e edição de documentos
3.3 Formatação de documentos
3.4 Impressão de documentos
4. Folha de cálculo
5. Sistema de gestão de base de dados
6. Aplicação de apresentação de diapositivos
7. Internet
7.1 Características e vantagens da internet
7.2 Pesquisa de informação
8. Correio eletrónico
8.1 Características e vantagens do correio eletrónico
8.2 Elaboração, envio, receção e leitura de mensagens de correio eletrónico
9. Gestão de agenda e calendário
10. Gestão de contactos
11. Gestão de tarefas
12. Utilização da Web 2.0 – Wikis, blogs, mash-ups, redes sociais, …

0693 - Gestão de correio eletrónico e pesquisa de informação na web

1. Gestão eletrónica de documentos
1.1 Agenda eletrónica
1.2 orreio electrónico
1.3 Organização de pastas e indexação dos documentos electrónicos
2. Mensagens eletrónicas
2.1 Criação
2.2 Envio e recepção
2.3 Arquivo
2.4 Reencaminhamento
2.5 Eliminação
3. Métodos e técnicas de pesquisa avançada na web