Percurso Otimização na Comunicação e Processos na Empresa

0683 - Ética e deontologia profissionais

1. Exigências éticas
1.1 Discrição
1.2 Consciência dos valores hierárquicos
1.3 Sentido de disciplina
1.4 Disponibilidade
1.5 Pontualidade
1.6 Assiduidade

2. Fatores deontológicos
2.1 Capacidade de organização
2.2 Sentido de antecipação
2.3 Capacidade de realização profissional
2.4 Boa cultura geral
2.5 Facilidade de expressão oral e escrita
2.6 Criatividade
2.7 Polivalência
2.8 Facilidade nas relações interpessoais
2.9 Sigilo profissional
2.10 Vivência do sentido da solidariedade social
2.11 Sentido da obrigação da competência

3. Exigências em relação a si próprio/a e às suas funções
3.1 Competências
3.2 Aptidões
3.3 Responsabilidade na tomada de decisões e ações
3.4 Uso dos conhecimentos e experiências no sentido da produtividade
3.5 Objetividade (análise racional dos factos)

4. Exigências em relação aos colegas de trabalho
4.1 Respeito pela dignidade da pessoa humana
4.2 Valorização pessoal e profissional dos colegas
4.3 Consideração por sugestões, problemas e necessidades dos outros
4.4 Exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho

5. Exigências em relação à organização
5.1 Participação nos objetivos da organização
5.2 romoção do desenvolvimento da imagem da organização
5.3 Uso correto de materiais e equipamentos
5.4 Discernimento de julgamento em eventuais situações de conflito
5.5 Sigilo profissional

6. Exigências em relação ao público externo
6.1 Respeito e confiança
6.2 Principio da livre concorrência
6.3 Comunicação bilateral

0703 - Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento

1. Imagem
1.1 Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional
1.2 A importância da comunicação não verbal na projeção da imagem
1.3 Apresentações e cumprimentos
1.4 Vestuário profissional feminino e masculino

2. Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
2.1 oficiais
2.2 empresariais
2.3 eclesiásticos
2.4 nobiliárquicos
2.5 militares

3. Civilidade no escritório
3.1 Cortesia no atendimento
3.2 Protocolo aplicado à comunicação escrita
3.3 Organização e comportamento em
- Reuniões de trabalho
- Refeições
- Precedências

6233 - Comunicação e comportamento organizacional

1.1 omunicação
1.2 Auto-diagnóstico das atitudes comunicacionais e os seus efeitos no comportamento do outro
1.3 A assertividade na comunicação eficaz
1.4 A importância do feedback na comunicação e na motivação
1.5 esenvolver as competências sociais e pessoais através da inteligência emocional

2. Motivação
2.1 A motivação: o conhecimento dos objetivos e dos resultados; o reforço e o desafio
2.2 Principais teorias sobre a motivação

3. Gestão de conflitos
3.1 Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos
3.2 Os processos de negociação
3.3 A auto-consciência e o auto-controlo como domínios da inteligência emocional

0686 - Gestão do tempo

1. Técnicas individuais de trabalho
2. Planeamento de tarefas
3. Desperdiçadores de tempo
4. Agenda tradicional
5. Agenda eletrónica
6. Delegação eficaz

7853 - Ideias e oportunidades de negócio

1. Criação e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negócio
1.1 Noção de negócio sustentável
1.2 Identificação e satisfação das necessidades
- Formas de identificação de necessidades de produtos/serviços para potenciais clientes/consumidores
- Formas de satisfação de necessidades de potenciais clientes/consumidores, tendo presente as normas de qualidade, ambiente e inovação

2. Sistematização, análise e avaliação de ideias de negócio
2.1 Conceito básico de negócio
- Como resposta às necessidades da sociedade
2.2 Das oportunidades às ideias de negócio
- Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias
- Análise de uma ideia de negócio - potenciais clientes e mercado (target)
- Descrição de uma ideia de negócio
2.3 Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes

3. Recolha de informação sobre ideias e oportunidades de negócio/mercado
3.1 Formas de recolha de informação
- Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou promotores
- Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos ou privados, com recurso a estudos de mercado/viabilidade e informação disponível on-line ou noutros suportes
3.2 Tipo de informação a recolher
- O negócio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrência
- Os produtos ou serviços
- O local, as instalações e os equipamentos
- A logística – transporte, armazenamento e gestão de stocks
- Os meios de promoção e os clientes
- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos

4. Análise de experiências de criação de negócios
4.1 Contacto com diferentes experiências de empreendedorismo
- Por setor de atividade/mercado
- Por negócio
4.2 Modelos de negócio
- Benchmarking
- Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, marca e segmentação de clientes
- Parceria de outsourcing
- Franchising
- Estruturação de raiz
- Outras modalidade

5. Definição do negócio e do target
5.1 Definição sumária do negócio
5.2 Descrição sumária das atividades
5.3 Target a atingir

6. Financiamento, apoios e incentivos à criação de negócios
6.1 Meios e recursos de apoio à criação de negócios
6.2 Serviços e apoios públicos – programas e medidas
6.3 Banca, apoios privados e capitais próprios
6.4 Parcerias

7. Desenvolvimento e validação da ideia de negócio
7.1 Análise do negócio a criar e sua validação prévia
7.2 Análise crítica do mercado
- Estudos de mercado
- Segmentação de mercado
7.3 Análise crítica do negócio e/ou produto
- Vantagens e desvantagens
- Mercado e concorrência
- Potencial de desenvolvimento
- Instalação de arranque
7.4 Economia de mercado e economia social – empreendedorismo comercial e empreendedorismo social

8. Tipos de negócio
8.1 Natureza e constituição jurídica do negócio
- Atividade liberal
- Empresário em nome individual
- Sociedade por quotas

9. Contacto com entidades e recolha de informação no terreno
9.1 Contactos com diferentes tipologias de entidades (municípios, entidades financiadoras, assessorias técnicas, parceiros, …)
9.2 Documentos a recolher (faturas pró-forma; plantas de localização e de instalações, catálogos técnicos, material de promoção de empresas ou de negócios, etc…)

7854 - Plano de negócio – criação de micronegócios

1. Planeamento e organização do trabalho
1.1 Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo
1.2 Atitude, trabalho e orientação para os resultados
2. Conceito de plano de ação e de negócio
2.1 Principais fatores de êxito e de risco nos negócios
2.2 Análise de experiências de negócio
- Negócios de sucesso
- Insucesso nos negócios
2.3 Análise SWOT do negócio
- Pontos fortes e fracos
- Oportunidades e ameaças ou riscos
2.4 Segmentação do mercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
- Estratégias de penetração no mercado
- Perspetivas futuras de mercado
3. Plano de ação
3.1 Elaboração do plano individual de ação
- Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
- Processo de angariação de clientes e negociação contratual
4. Estratégia empresarial
4.1 Análise, formulação e posicionamento estratégico
4.2 Formulação estratégica
4.3 Planeamento, implementação e controlo de estratégias
4.4 Negócios de base tecnológica | Start-up
4.5 Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
4.6 Estratégias de internacionalização
4.7 Qualidade e inovação na empresa
5. Plano de negócio
5.1 Principais características de um plano de negócio
- Objetivos
- Mercado, interno e externo, e política comercial
- Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
- Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios)
5.2 Formas de análise do próprio negócio de médio e longo prazo
- Elaboração do plano de ação
- Elaboração do plano de marketing
- Desvios ao plano
5.3 Avaliação do potencial de rendimento do negócio
5.4 Elaboração do plano de aquisições e orçamento
5.5 Definição da necessidade de empréstimo financeiro
5.6 Acompanhamento do plano de negócio
6. Negociação com os financiadores